Ziel der offenen API ist es, Prozesse zu automatisieren und Workflows zu beschleunigen und damit den Informationsaustausch zu vereinfachen und die Produktivität der Mitarbeiter und des gesamten Unternehmens zu steigern.
Die primäre Mittel für den Anschluss von Software und Diensten von Drittanbietern an Teamwire werden Bots sein. Die API kann einfach verwendet werden, um beliebige Bots für unseren Messenger für Unternehmen zu programmieren. Diese Bots können die gleichen Funktionen wie normale Benutzer haben. Zum Beispiel können Bots Nachrichten sowie Benachrichtigungen senden und empfangen, Gruppenchats und Kanäle starten und beliebige digitale Inhalte (Fotos, Videos, Dokumente, Dateien, usw.) teilen.
Die möglichen Fähigkeiten und Anwendungsfälle von Bots sind endlos und hängen nur von der Programmierung ab
In einfachen Anwendungsfällen können Mitarbeiter Bots nutzen, um in Teamwire direkt auf digitale Inhalte, Berichte oder Dokumente von Software und Diensten von Drittanbietern zuzugreifen. Das kann erheblich Zeit und Klicks für den Mitarbeiter sparen, die Usability verbessern und Workflows vereinfachen.
Beispiele hierfür wären:
– die Suche nach Dateien in einer Enterprise-File-Sharing-Lösung,
– der Zugriff auf Informationen aus einem Enterprise Resource Planning System,
– die Abfrage von Nachrichten aus einem Börsensystem, oder
– das Überprüfen des Wetterberichts für das Ziel einer Geschäftsreise.
In fortgeschrittenen Anwendungsfällen können Software und Dienste von Drittanbietern einen Bot verwenden, um automatische Benachrichtigungen, Nachrichten und/oder Inhalte an einzelne Benutzer oder Gruppen-Chats in Teamwire zu senden. Dies ermöglicht es, Teams über einen bestimmten Arbeitsfortschritt zu informieren oder einen Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass eine Entscheidung notwendig ist, um mit einem Workflow fortzufahren.
Beispiele wären:
– eine automatische Information, wenn eine neue Supportanfrage von einem Kunden empfangen wurde,
– ein wöchentlicher Bericht aus dem Customer Relationship Management System über Vertriebsabschlüsse,
– eine Erinnerung, wenn eine Vertriebsaktivität ansteht, oder
– eine Genehmigung der Reisekosten oder eine Urlaubsanfrage mit einem Klick.
Natürlich ist es auch möglich, Chatbots zu entwickeln und die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden zu automatisieren. Einige Unternehmen integrieren derzeit über die API einfache Chat-Features und Chat-Bots von Teamwire in ihre eigenen Kunden-Apps. Solche Chat-Bots ermöglichen Kunden dann auch eine direkte Kommunikation mit Mitarbeitern.
Teamwire wird Standard-Integrationen und Bots für marktführende Software und Dienste von Drittanbietern für unseren Messenger für Unternehmen anbieten.
Allerdings ist der Enterprise-Software-Markt riesig und unsere offene API erlaubt völlig Freiheit bei der Wahl der Ökosystem-Integrationen. Egal ob es sich um eine Lösung eines Drittanbieters oder eine Eigenentwicklung handelt, unsere offene API ermöglicht es Unternehmen problemlos jede Software zu integrieren.
Ein wichtiges Differenzierungskriterium von Teamwire ist hohe Sicherheit, starker Datenschutz und unternehmensweite Administration und Compliance.
Unsere API sorgt für sichere und geschützte Verbindungen zum IT-Ökosystem des Unternehmens:
– Alle Bots und Integrationen werden im Administratorportal von Teamwire verwaltet und gesteuert.
– Ein Bot muss explizit vom IT-Administrator für das Unternehmen und seine Benutzer freigegeben werden.
– Der IT-Administrator kann einen Bot bei Bedarf nur für ausgewählte Mitarbeiter und Gruppen aktivieren.
Dadurch hat das Unternehmen die volle Kontrolle, wer einen Bot nutzen kann und Zugang zu bestimmten Daten und Systemen erhält.
Teamwire bietet für Kunden und Channel-Partner ein Python-SDK und eine dazugehörige Dokumentation, um Bots und Integrationen zu entwickeln. Sie werden sehen, dass es ziemlich einfach ist, einen Bot zu entwickeln und die schwierigen Themen von der API automatisch bereitgestellt werden. Wir planen in Zukunft weitere SDKs in anderen Programmiersprachen zu veröffentlichen.
Wenn Sie Ideen und Anwendungsfälle für die Teamwire API und die Integration unseres Messengers für Unternehmen in Ihr IT-Ökosystem besprechen möchten, kontaktieren Sie uns.