Die Einführung einer sicheren Collaboration-App ist mehr als nur ein IT-Projekt. Es ist oft ein Change-Prozess, der Mitarbeitende, Prozesse und oft auch bestehende Systeme betrifft. Genau deshalb verstehen wir uns nicht nur als Anbieter, sondern auch als Partner:
Unser deutschsprachiger Teamwire Kundenservice berät Sie auf Augenhöhe, begleitet jede Projektphase aktiv und steht Ihnen im laufenden Betrieb mit Rat, Tat und technischer Exzellenz zur Seite.
Ob Behördennetz, BOS-Digitalfunk, Krankenhausinfrastruktur oder komplexe IT-Landschaften in der Energieversorgung – unser Team kennt die Anforderungen kritischer Branchen. Und wir wissen: Wenn es darauf ankommt, zählt jede Sekunde.
Deshalb bieten wir Ihnen mehr als ein Ticketsystem. Wir bieten Menschen, die mitdenken.
Wir verstehen uns nicht als reiner Softwareanbieter, sondern als langfristiger Partner an Ihrer Seite.
Unser Ziel: Eine sichere Kommunikation, die einfach funktioniert – für Ihre Teams, Ihre Einsatzfähigkeit und Ihre Compliance.
Wie schnell reagiert der Teamwire-Support im Notfall?
Im Fall von Störungen oder kritischen Situationen priorisieren wir oder unsere Support-Partner Ihre Anfrage und reagieren in der Regel innerhalb weniger Stunden – oft sogar innerhalb von Minuten.
Gibt es einen dedizierten Ansprechpartner für mein Projekt?
Ja. Sie erhalten während der gesamten Projektlaufzeit einen festen Ansprechpartner, der mit Ihrer Infrastruktur und Ihren Anforderungen vertraut ist.
Was kostet der Support bei Teamwire?
Unser Support ist bei allen Teamwire-Paketen kostenlos per Telefon und E-Mail verfügbar. Sie bekommen entweder direkt von uns Hilfe oder werden an einen unserer Partner weitergeleitet (gilt meist für On-Premise-Kunden). Individuelle Service-Level-Agreements (SLAs) sind auf Wunsch möglich.
Wer schult unsere Mitarbeitenden?
Wir bieten sowohl Tutorials und Schulungsvideos als auch persönliche Onboardings. Zudem sind Webinare und FAQ-Sessions Teil unseres Angebots.
Unterstützt Teamwire auch bei komplexen Integrationen?
Ja. Unser technisches Team berät Sie bei der Anbindung an Ihre Infrastruktur – z. B. bei MDM-Systemen, IDPs, KIS, Leitstellen oder ITSM-Plattformen.