Der NDR ist in Hamburg auf zwei Standorte verteilt ist. In den Landeshauptstädten Hannover, Kiel und Schwerin sowie in Hamburg befinden sich Landesfunkhäuser für Hörfunk und Fernsehen, die vorwiegend Regionalprogramme für das jeweilige Land gestalten. Darüber hinaus unterhält der NDR in mehreren Städten seines Sendegebiets Regionalstudios und Korrespondentenbüros. Außerdem betreibt der NDR die ARD-Auslandsstudios in London, Stockholm, Peking, Tokio, Singapur und Neu-Delhi.
Der NDR bietet ein breites Programm an, das der Information, Bildung, Beratung und Unterhaltung dient. Der NDR produziert allein oder in Zusammenarbeit mit anderen Rundfunk- bzw. Fernsehanstalten zahlreiche bekannte Fernseh- und Hörfunkprogramme. Beim NDR sind derzeit insgesamt ca. 3500 feste und 1100 freie Mitarbeiter beschäftigt.
Die Aufgabe
Als wesentlicher Baustein der Digitalisierungsstrategie und im Zeitalter von Messaging hat der NDR ein neues Kommunikationstool gesucht, das den Informationsaustausch der Mitarbeiter beschleunigt, vereinfacht und schützt.
Der NDR hat bisher primär die Email als internes Kommunikationsmedium eingesetzt. Aufgrund der Masse an Emails und des zeitlich verzögerten Antwortverhaltens ist die Email ein sehr ineffizientes Medium für die interne Kommunikation. Gerade die Mitarbeiter in den Redaktionen und Produktionen brauchen heutzutage ein Kommunikationstool, das einen sehr schnellen Informationsaustausch und zeitnahe Rückmeldungen ermöglicht.
Besonders bei laufenden Gruppendiskussionen zu Themen, Projekten, Nachrichten und Recherchen, wie sie beim NDR alltäglich sind, erschwert die Email den Austausch und eine strukturierte Kommunikation. Die Mitarbeiter benötigen ein Kommunikationstool, das die Teamkommunikation vereinfacht und einen themenspezifischen Informationsaustausch ermöglicht.
Die Redakteure, Korrespondenten und Mitarbeiter in den Produktionen sind regelmäßig unterwegs und arbeiten primär mit mobilen Endgeräten. Sie müssen sich schnell mit den Kollegen in den Standorten, Studios und Büros austauschen können, die meistens am PC arbeiten. Hierfür wird ein zeitgemäßes Kommunikationstool benötigt, dass die Mitarbeiter unabhängig vom Aufenthaltsort und vom Endgerät jederzeit verbindet.
Viele Mitarbeiter sind aus der privaten Nutzung Messenger wie WhatsApp gewohnt und schätzen die Vorteile des schnellen und informellen Nachrichtenaustausches. Der NDR hat deshalb nach einer Art „sicherem WhatsApp für Unternehmen“ gesucht.
Für den NDR als eine führende öffentliche Organisation sind starker deutscher Datenschutz, hohe Sicherheitsstandards und unternehmensweite Compliance fundamentale Anforderungen. Hierbei spielt auch eine professionelle Infrastruktur und ein sicheres Hosting eine sehr wichtige Rolle. Darüber hinaus muss eine Kommunikationslösung einfach und zentral administriert werden können, und sollte auf mobilen Endgeräten schnell auszurollen und sicher einsetzbar sein.
Die Lösung
Der NDR hat sich für die Enterprise Messaging App von Teamwire entschieden. Teamwire bietet einen professionellen und sicheren Messenger mit einem Nutzererlebnis ähnlich wie WhatsApp.
Mitarbeiter können in Echtzeit in 1:1 und Gruppen-Chats sowie Team-Channels kommunizieren. Dabei können Textnachrichten und digitale Inhalte wie Fotos, Videos, Ortsangaben, Weblinks mit Vorschauen, Sprachnachrichten, Dateien und Dokumente versendet werden.
Für alle Nachrichten erhalten Mitarbeiter selbst in Gruppen-Chats Lesebestätigungen. Die Mitarbeiter können die Teamwire-App auf Smartphones, Tablets und am PC nutzen, wobei sich die Endgeräte laufend auf den neusten Kommunikationsstand synchronisieren.
Als deutscher Anbieter gewährleistet Teamwire höchsten deutschen Datenschutz und bietet umfassende Sicherheits-Richtlinien und Compliance-Policies. Darüber hinaus ist Teamwire stark verschlüsselt.
Mit Teamwire lassen sich alle Mitarbeiter einfach zentral über ein Administrations-Portal verwalten. Dabei integriert sich Teamwire in bestehende Mitarbeiterverzeichnisse sowie die Mobile Device Management Lösung von Airwatch.
Die Teamwire-Lösung wird von der EBF GmbH für den NDR gemanagt und in einem Hochsicherheits-Datencenter als „private Cloud“ betrieben.
Der Kundennutzen
Der NDR kann mit dem Messenger intern in Echtzeit kommunizieren, die Email entlasten und den Informationsaustausch der Mitarbeiter in den Redaktionen und Produktionen deutlich verbessern.
Die Gruppen-Chats und -Channels in Teamwire zu unterschiedlichen Themen, Projekten und Neuigkeiten dienen als virtuelle Meetingräume, die eine schnellere Kommunikation ermöglichen, immer einen aktuellen Überblick über alle wichtigen Dinge geben und die Findung von Entscheidungen beschleunigen.
Durch die Chat-Funktionen gibt es eine viel direktere Möglichkeit des Dialogs als bisher mit der Email. Der Austausch von digitalen Inhalten wie Fotos und Videos mit Teamwire verbessert zudem die Kommunikation, besonders wenn es um redaktionelle Themen, Nachrichten und Produktionen geht.
Durch die Verfügbarkeit von Teamwire auf allen Endgeräten können Mitarbeiter unabhängig von ihrem Aufenthaltsort jederzeit einfach miteinander kommunizieren und Themen direkt besprechen. Der Messenger verbindet Mitarbeiter unterwegs mit Kollegen an den verschiedenen Standorten und hilft somit auch bei der laufenden Koordination. Insgesamt hilft Teamwire dem NDR die Produktivität der Mitarbeiter und Teams zu steigern.
Die Datenschutz-Funktionen und Sicherheits-Richtlinien von Teamwire gewährleisten einen umfassenden Schutz der Daten des NDR. Auch die Daten auf den mobilen Endgeräten sind sehr gut abgesichert. Durch die starke Verschlüsselung kann der NDR eine vertrauliche Kommunikation durchführen, ohne Gefahr zu laufen, dass Dritte diese Daten einsehen können.
Der Betrieb der Teamwire-Lösung durch die Firma EBF in einem sicheren, deutschen Datencenter als „private Cloud“ gewährleistet einen hochverfügbaren Dienst, für den der NDR keine personellen Ressourcen benötigt.
Das intuitive Administrationsportal und die Integration in Mitarbeiterverzeichnisse minimieren und vereinfachen zudem den Aufwand bei der Administration. Die Unterstützung von Teamwire für die Mobile Device Management Lösung von Airwatch reduziert zusätzlich die Administrations-Aufwände und ermöglicht automatisierte Roll-outs.
Für mehr Informationen über Teamwire oder diese Case Study kontaktieren Sie uns bitte.