Der Chat Messenger Markt wächst stark. Immer mehr Unternehmen sind sich des Whatsapp-Problems als Teil der Schatten-IT bewusst und suchen nach einem „sicheren Whatsapp für Unternehmen“.
Immer mehr Unternehmen wollen starken Datenschutz und Sicherheit, um sich gegen Cyber-Angriffe zu schützen und wichtige Gesetze wie die europäische Datenschutzrichtlinie (DSGVO) einzuhalten, und setzen deswegen einen sicheren Messenger für Unternehmen wie Teamwire ein. Das sind alles sehr starke Wachstumssignale und Anzeichen für einen großen Markt, der die Zukunft der Unternehmenskommunikation evolutioniert.
Der Markt wächst, Anbieter im Chat Messenger Sektor ebenfalls
Mit einem großen Markt gibt es starken Wettbewerb. Viele neue Anbieter von Enterprise Messaging Apps, Messenger für Firmen, sicheren Messaging Lösungen, Chat Messengers, usw. kommen derzeit auf den Markt. Die erhöhte Anzahl von Chat Messenger Anbietern ist allgemein gut für Kunden, denn sie beschleunigen die Geschwindigkeit von Innovationen, verbessern die Produktqualität, treiben Industriestandards und ermöglichen es Funktionen und Anbieter besser zu vergleichen. Die besten Anbieter etablieren sich als führende Chat Messenger Apps und geben dem Markt eine Richtung vor.
In letzter Zeit haben wir eine Reihe von neuen Anbietern gesehen, die erst seit kurzem auf dem Markt sind, sich aber sofort „führende Chat Messenger App“, „hochsicherer Messenger für Unternehmen“, „beste Business Messaging App“, „führendes Whatsapp für Unternehmen“ oder ähnliches nennen. Da die Messaging-Apps dieser neuen Anbieter nur ein paar Monate alt und häufig nicht ausgereift sind, sind diese Aussagen nicht immer glaubwürdig.
Hier sind einige negative Beispiele:
– Transport-Verschlüsselung mit SSL/TLS ist heutzutage eine Grundvoraussetzung für Apps (selbst viele Webseiten bieten das) und reicht allein nicht aus, um ein Produkt zu einer „Military-Grade Messaging App“ zu machen. Ein sicherer Messenger für Unternehmen sollte mehrere zusätzliche Verschlüsselungs-Schichten haben.
– Eine schöne Messaging-App ist ein guter Anfang, aber kennzeichnet noch keine „führenden Enterprise Chat Messenger“, besonders wenn das Produkt nicht Plattform-übergreifend verfügbar ist und wesentliche Funktionen beim Teilen von digitalen Inhalten fehlen.
– Ein „hochsicherer Messenger für Unternehmen“ speichert alles in Klartext auf dem Server, anstatt u.a. die Benutzerdaten zu anonymisieren und Daten ordentlich zu verschlüsseln. Auch bedeutet Mandantenfähigkeit die Daten von Unternehmen klar zu trennen und zu schützen, und eben nicht alle Daten auf dem Server zu vermischen.
– Um Benutzer zu verwalten, sollte ein Chat Messenger mehr bieten als ein Terminal-Interface, über das alles programmiert und als „Hard-Code“ eingefügt werden muss. Es sollte hierfür ein professionelles, einfach zu bedienendes und umfassendes Administrations-Portal geben.
– Eine „führende Team-Kommunikations-App“ sollte hoch skalierbar sein und keine Performance-Probleme bekommen, wenn mehr als 500 Mitarbeiter die App verwenden.
– Es ist nicht gerade überzeugend, wenn sich ein Anbieter als „führender Chat Messenger für Unternehmen“ bezeichnet, aber noch keine Referenzen für sein Produkt vorweisen kann.
Leider gibt es noch viele weitere solche Beispiele…
Welche Kriterien müssen einen führenden Chat Messenger kennzeichnen?
Für Unternehmen ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Chat Messenger Apps zu verstehen und die führenden Messenger für Firmen zu erkennen. Daher stellt sich die Frage, welche Kriterien eine führende Chat Messenger App kennzeichnen und welche Features, Qualitäten und Eigenschaften ein solches Produkt haben sollte?
1. Führende Chat Messaging App – Komplettes Feature-Set, Whatsapp-Nutzererlebnis, intuitive Benutzeroberfläche, professionelle Gruppennachrichten, Lesebestätigungen (auch für Gruppen), Chat-Verwaltung.
2. Führende Cross-Platform App – Verfügbarkeit für alle Smartphones, Tablets und Desktops als native App, Nachrichten-Synchronisation zwischen den Apps eines Benutzers in Echtzeit, zuverlässige Push-Benachrichtigungen für alle Apps.
3. Führend beim Teilen von digitalen Inhalten – Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Standorte aus einer Datenbank für Orte, Links mit Vorschauen, beliebige Dateien (z.B. PDFs, Office-Dokumente), Unterstützung von Enterprise File Sharing Lösungen.
4. Führender Datenschutz – Anonymisierte Benutzer-IDs (mit sicheren Algorithmen), Datensparsamkeit und minimale Datenverwendung, automatische Datenreduktion, kein Speichern von Adressbüchern, Daten werden nur im Land des Kunden verarbeitet und gespeichert, Datenaufbewahrungs-Richtlinien, sichere Backups.
5. Führende Sicherheit – Starke Verschlüsselung (Transport, Metadaten, Nachrichten, Speicherung auf Endgeräten und Server), Multi-Faktor-Authentifizierung, ISO27001-zertifizierte Rechenzentren, strenge Sicherheitsrichtlinien, regelmäßige Audits.
6. Führende Compliance – Gewährleistung der deutschen und europäischen Datenschutzgesetze, Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung, Unterstützung von wichtigen Industriestandards, Richtlinien und Vorschriften, umfassende Audit Logs, Archivierung von Chats, Nachrichten und Inhalten, spezielle Revisor-Zugänge.
7. Führende Administration – Professionelles Administrations-Portal, einfache Benutzerverwaltung, LDAP/AD-Synchronisation, Zugriffsmanagement (inkl. White Listing), vorkonfigurierte Gruppen, Multi-Mandanten-Fähigkeit, Multi-Domain-Fähigkeit, professionelles Monitoring, Bulk-Operations.
8. Führendes Mobile Application Management – Unternehmensweite Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, automatische Roll-outs der App, Remote-Wipe und Sperren von Endgeräten/Apps, sicheres Tunneling, Pass-Codes, Unterstützung führender MDM/EMM-Anbieter.
9. Führendes Deployment und Hosting – Verfügbar als Cloud, Private Cloud und On-Premise-Lösung, dedizierte Cloud in Deutschland, einfache Einrichtung und Bereitstellung, schneller Roll-out möglich, geeignet für komplexe Firewall-/Netzwerk-Infrastrukturen.
10. Führende Skalierbarkeit und Performance – Skalierbare Architektur für bis zu 200.000 Mitarbeiter (z.B. Mandanten, Kontakte, Gruppen), leistungsstarke Apps, hochleistungsfähiger Messaging-Service auch unter Last, zuverlässige Push-Benachrichtigungen selbst bei großen Unternehmen, hohe Verfügbarkeit.
11. Führende Integrationen – API für die Verbindung zu Software und Services von Drittanbietern, gesicherter Zugriff unter administrativer Kontrolle, Integrationen konzentrieren sich auf Industrie 4.0 und Digitalisierung, Integration fokussieren sich auf Ökosystem-Anforderungen europäischer Unternehmen.
12. Führender Support und Updates – Qualifizierter Support für mittelständische Unternehmen und/oder Großkonzerne, SLAs speziell für Unternehmen, regelmäßige App-Updates, reibungslose und schnelle Server-Updates und Wartung.
13. Führende Referenzen – Führende Unternehmen nutzen die Enterprise Messaging App, gute Referenzen über alle Branchen hinweg verfügbar, führende Firmen in Ihrer Branche als Referenz verfügbar.
14. Führende Partner – Führende IT-Reseller, Telekommunikationsunternehmen und Systemhäuser vertreiben das Produkt, führende Technologie-Unternehmen haben Partnerschaften mit dem Anbieter.
15. Führendes Total Cost of Ownership (TCO) – Angemessene Kosten für Lizenzen, Einrichtung, Schulung, Support und Hosting, erhebliche Produktivitätsvorteile und Kostensenkungen durch das Produkt.
Insgesamt muss ein Produkt viele Kriterien erfüllen, um sich als eine führende Chat Messenger App zu qualifizieren. Auch sollte klar sein, dass ein neuer Anbieter nicht in kurzer Zeit einen der besten Messenger für Firmen entwickeln kann. Es braucht viel Zeit einen führenden Messenger für Unternehmen zu entwickeln und am Markt zu etablieren.
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